En un entorno digital cada vez más competitivo, los consumidores son más exigentes que nunca. Buscan no solo seguridad al comprar, sino también una experiencia que se adapte a sus necesidades individuales.
Estudios recientes reflejan esta tendencia. El State of the Connected Customer de Salesforce revela que la mayoría de los consumidores considera que la experiencia ofrecida por una empresa es tan importante como sus productos y servicios. De manera similar, el Marketing Trends of 2025 de Deloitte resalta que los consumidores valoran a las marcas que demuestran un entendimiento real de sus necesidades. De hecho, van más allá de una simple personalización superficial para generar conexiones humanas más sólidas.
Esta preferencia explica por qué los modelos basados en el relacionamiento, como la venta directa, continúan ampliando su espacio en el mercado.
Un sector en crecimiento y con impacto económico
Según un informe de la World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA), la venta directa reunió a 104,3 millones de distribuidores independientes a nivel mundial y generó US$ 163,9 mil millones en 2024. En Centro y Sudamérica, las ventas minoristas del sector aumentaron un 11,7 % durante el mismo periodo. Por tanto, se observa un notable dinamismo regional.
“Los miles de distribuidores independientes en la región resaltan no solo la relevancia económica del sector, sino también su contribución al emprendimiento individual. Esto se ve sostenido por un modelo que incorporó el entorno digital para ganar agilidad y relevancia en la atención. Sin embargo, no pierde el vínculo humano que caracteriza la actividad”, afirma Jordan Rizetto, vicepresidente de Marketing de Herbalife para Centro y Sudamérica.
Personalización de la compra como ventaja competitiva
La venta directa se distingue por el contacto directo entre distribuidor y consumidor, ofreciendo orientación personalizada y fomentando la confianza durante toda la experiencia de compra.
“En gran parte de los casos, el distribuidor independiente realiza el primer contacto a través de redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, para comprender el perfil de cada cliente y ofrecer soluciones alineadas con necesidades específicas. Además, acompaña al cliente en su experiencia con los productos”, contextualiza Rizetto.
En el caso de Herbalife, los clientes cuentan con productos respaldados por la ciencia y con el apoyo del distribuidor independiente, quien guía en la adopción de hábitos activos y saludables para alcanzar objetivos de bienestar. Además, los consumidores registrados en el Programa Cliente Premium, cuando son elegibles*, tienen acceso gratuito a la plataforma HerbaFit. Esta plataforma ofrece sugerencias de entrenamientos variados y una calculadora de proteínas para integrar en la rutina diaria.
*Disponible para consumidores registrados en el Programa Cliente Premium que acumulen a partir de 100 puntos.
“Cómo la venta directa sigue ganando espacio en la nueva era de compra”.
