Parte de tener un negocio exitoso, es conocer a los clientes a los que el producto o servicio va dirigido,es aquí donde la comunicación estratégica es necesaria. Sin embargo, pocas personas pueden tener una estrategia de comunicación definida con base en lo que sus clientes buscan y necesitan.
No obstante, existen características que los clientes tienen en común, las cuales debes tomar en cuenta, no importando si tu empresa es pequeña, mediana o grande. Aquí te dejamos algunos datos para tomar en cuenta:
- 3 de cada 10 compras que realiza un cliente son atribuidas a un programa de lealtad.
- 78% de los clientes no son fieles a una marca en diversos productos o servicios. Es algo que cualquiera puede aprovechar.
- Las ofertas digitales, como las enviadas por teléfono móvil son 10 veces más efectivas que las ofertas impresas. Habrá que invertir un poco más en lo digital.
- Enfócate en los clientes que ya tienes. Las probabilidades de venderle un producto a un cliente que ya te conoce es del 60% mientras que venderle a uno nuevo es del 20%.
- El 80% de tus ganancias provienen siempre de al menos el 20% de tus clientes.
- Por último, es 7 veces más costoso el atraer nuevos clientes, que mantener a los que ya tienes.
Esta información fue obtenida por la empresa mexicana Happi. Para conocer más acerca de sus servicios en administración, comunicación y marketing, haz click aquí
