Diego Diego Anzueto, CEO de Data Driven Intelligence (DDI) compartió una técnica para analizar el comportamiento digital, llamada social intelligence, en un seminario web organizado por la Cámara Guatemalteca de la construcción, en el cual se abordó el uso de la data para entender a consumidores, mercados y tendencias.
El social intelligence es la técnica mediante la cual se entiende el comportamiento digital de las audiencias, marcas y “prosumidores” dentro del ecosistema digital.
“El consumidor digital evolucionó a ‘prosumidor’. Este es más exigente, valora las experiencias de la marca, influencia a quienes lo rodean y genera contenido que permite conocerlo mejor. Sin embargo, esto lo hace más complejo de satisfacer y, por ende, también resulta complejo satisfacer sus necesidades”, resaltó Anzueto.
La empresa Data Driven Intelligence (DDI) la técnica del social intelligence para comprender al “prosumidor.” De acuerdo con Anzueto, esta permite, por medio de las conversaciones y comportamiento en el ecosistema digital, entender la dinámica de los consumidores, sus mercados y las marcas.
Azueto destaca tres pilares esenciales del social intelligence:
1. Listening (Escuchar)
Se recopila las conversaciones en el ámbito digital, el cual luego de un análisis cuantitativo y cualitativo, se llega a entender las expresiones y demandas del usuario.
2. Research (Investigar)
Es el conjunto de acciones para aprobar o desaprobar distintas hipótesis, o responder interrogantes a través del análisis de datos, textos y situaciones (recopilados en el listening).
3. Analytics (Analizar)
Es el análisis de datos puro, meramente cuantitativo, para obtener conclusiones con el fin de evaluar o mejorar la eficiencia operativa, experiencia del cliente y el negocio.
“Todo esto nos permite obtener insights, que son la columna vertebral de la estrategia y, a través de ellos, entender al consumidor y desarrollar los mensajes clave, pilares de comunicación y canales a utilizar”, dijo Anzueto.
Azueto también enumeró los elementos que se deben considerar para llegar a la audiencia clave, que utiliza distintos canales digitales y posee un comportamiento diferente:
● Entendimiento del consumidor: Se define un Buyer Persona con nombre y apellido. Es decir, se construye el perfil de la persona a la que nos vamos a dirigir con el objetivo de formar sus hábitos actitudinales, cómo piensa, qué opina, cómo compra y sus preferencias. Se puede crear más de un Buyer Persona.
● Entendimiento de la marca: Se analiza el “share of voice”. Se habla de la marca, qué porcentaje interactúa con la marca, qué emociones hay alrededor de ella, cuántos seguidores tiene, en cuántas búsquedas aparece, así como sus menciones y cómo participa dentro de la conversación.
● Entendimiento del mercado y categoría: Validación de información de mercado y digital para descubrir mejores oportunidades. Se analiza a la competencia, nuevas necesidades, se conoce a profundidad la marca (si es amada u odiada) y se estudian sus resultados.
El social intelligence permite recabar datos importantes sobre el comportamiento del consumidor, ahora transformado en “prosumidor”. Sin embargo, el mismo va de la mano de los elementos necesarios para llegar a la audiencia clave. De este modo, se crea una visión general de los intereses del público objetivo, con el fin de diseñar una estrategia digital acertada.
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