En Teleperformance Guatemala actualmente trabajan más de 700 colaboradores que buscan provocar un cambio positivo en la comunidad. De estos, el 90% se encuentran laborando de forma remota a través de Cloud Campus, un modelo en la nube en el que las capacidades operativas incluyen la adquisición de talento virtual, capacitación, desarrollo,
coaching, formación de equipos, aprendizaje, interacción con el cliente, controles de calidad, gestión de seguridad de datos y apoyo de bienestar emocional, en una plataforma que permite una rica interacción social por parte del personal.
Teleperformance Cloud Campus utiliza diferentes tecnologías que pueden adaptarse a todas las industrias, geografías y aplicaciones. Además, está diseñado para cumplir con los requisitos y estándares de certificación de los principales empleadores de terceros para el personal que trabaja desde casa en todo el mundo.
“Trabajando en Cloud Campus no hay límites. Nos da la posibilidad de ir a cualquier lugar y estar conectados con nuestros equipos en todo momento, con el fin de lograr siempre el rendimiento y la calidad que tendríamos estando en un edificio físico. Cloud Campus es el futuro del crecimiento y estoy seguro de que con nuestro trabajo y esfuerzo Cloud Campus es y será todo un éxito”, dijo Oscar Monzón, Gerente ACC en Teleperformance Guatemala.
Por el compromiso de Teleperformance Guatemala con sus colaboradores y clientes, así como la implementación de tecnologías innovadoras, recientemente obtuvo su primera certificación de Great Place to Work® (GPTW), organización que desde hace más de 30 años ha reconocido a empresas líderes de todo el mundo para identificar, crear y mantener
culturas de alta confianza y alto rendimiento.
¿De dónde surge la iniciativa?
“¡Bienvenidos al futuro, bienvenidos al presente”, es el lema en el que se fundamenta toda la filosofía de Teleperformance, líder mundial en servicios empresariales digitalmente integrados, que ha venido promoviendo acciones que enriquecen la experiencia del cliente y las facilidades para el trabajo a distancia, a través de la implementación de soluciones tecnológicas que generen valor y se adapten a las exigencias de un mundo globalizado, en constante cambio y dinamismo.
Como resultado de lo anterior surge Cloud Campus, un modelo integral de soluciones innovadoras que apuesta a que el trabajo en casa llegó para quedarse y ha permitido que las conexiones e interacciones entre los clientes y los equipos de trabajo fluyan de forma más ágil, más estructurada, con una gran experiencia de servicio y escalabilidad, lo que ha facilitado a los colaboradores trabajar remotamente de forma altamente eficiente. Esto ha generado que más de 200,000 colaboradores de Teleperformance a nivel mundial puedan trabajar desde casa, lo que se traduce en muchos beneficios tanto para las personas como para el planeta.
“Debido al uso reducido de instalaciones comerciales, traslados de personas en transporte a base de combustibles fósiles, ayudamos a reducir la huella de carbono. Además, se fomenta la inclusión y diversidad al ofrecer oportunidades de empleo para personas con movilidad reducida y algún tipo de discapacidad”, agrega Monzón, quien agrega otros detalles
relevantes de esta tecnología:
● TP Cloud Campus es una solución digital de vanguardia que rompe barreras geográficas.
● TP Cloud Campus ya está respaldando con éxito múltiples industrias en múltiples mercados.
● El 80% de todos los empleados activos de Teleperformance en todo el mundo ahora trabajan con este modelo que les permite trabajar desde cualquier geografía, cualquier lugar y conectarse con sus supervisores y colegas a través de uno de los innovadores Cloud Campus Hubs.
● TP Cloud Campus es aplicable para admitir todos los mercados, idiomas, aplicaciones y segmentos industriales verticales.
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