La última edición de la Cyber Week dejó cifras históricas y marcó un punto de inflexión en el comercio electrónico global. Según los resultados preliminares, las ventas online alcanzaron los 334 mil millones de dólares a nivel mundial. Este éxito fue gracias a un impulso significativo de grandes ecosistemas digitales como VTEX, Salesforce, Adobe y Shopify. Solo en Estados Unidos, el volumen generado durante este periodo osciló entre 70.000 y 80.000 millones de dólares.
Pero más allá de los números, lo que resalta es el cambio en el comportamiento del consumidor. Santiago Naranjo, CRO de VTEX, explicó que «los compradores no están comprando más, sino comprando mejor. Ellos toman decisiones más deliberadas, comparan más y utilizan herramientas financieras flexibles».
El auge del BNPL y el dominio del celular
El modelo Buy Now, Pay Later (BNPL) vivió su mayor expansión histórica, alcanzando 10.100 millones de dólares en noviembre. Además, el Cyber Monday superó por sí solo los 1.030 millones de dólares. El celular dejó de ser un canal en crecimiento al consolidarse como el estándar dominante de compra.
La temporada también evidenció un cambio estructural: el Black Friday ya no se limita a un solo día. En mercados clave, las ventas se adelantaron semanas, dando paso a fenómenos como Black Days, Cyber Week e incluso Cyber Month. A diferencia de años anteriores, los minoristas que iniciaron antes no canibalizaron la demanda, sino que lograron captar una mayor cuota del mercado.
«De cara al futuro, el Black Friday dejará de ser un solo evento para convertirse en una temporada extendida de ventas que empieza antes y termina después. Ganarán las empresas que integren IA en plataformas robustas de comercio y operen datos en tiempo real. También ganarán aquellas que diseñen promociones con sensibilidad al margen. Para los ejecutivos, el aprendizaje es claro: inviertan ahora en arquitectura y gobernanza de datos. De lo contrario, pagarán un costo mayor en el próximo pico», comentó Santiago Naranjo, CRO de VTEX.
La IA, protagonista del Cyber Week
Las marcas que mejor rendimiento obtuvieron fueron aquellas que apostaron por contenido estructurado y preparado para IA. Este contenido incluye comparativas, guías y catálogos con datos de producto limpios. Este enfoque se vuelve clave cuando el descubrimiento de productos deja de ser una simple búsqueda. Así se transforma en una experiencia guiada por asistentes inteligentes.
El tráfico generado por IA hacia los sitios de los minoristas creció de manera exponencial. Durante el Black Friday, el aumento fue de +805%. En cambio, el Cyber Monday registró un +670%. Hoy, millones de consumidores están migrando del uso de barras de búsqueda tradicionales. En su lugar, tienen conversaciones con asistentes de IA que investigan, comparan, filtran y recomiendan productos de forma personalizada.
La Cyber Week 2025 no solo rompió récords, sino que también redefinió el poder en el comercio electrónico. Para 2026, la competencia ya no será únicamente por la atención del usuario: será por la visibilidad dentro de la propia IA. Las marcas que no optimicen sus productos para este nuevo entorno corren el riesgo de quedar fuera del radar de los compradores del futuro.
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